訪新余秦風(fēng)裝飾公司——全新“商業(yè)模式”解決家裝的糟心事與價(jià)格坑
近日，在新鋼集團(tuán)公司工會(huì)會(huì)員普惠項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上，新余秦風(fēng)裝飾公司的“不要預(yù)付款，先裝修后付款，干不好不要錢”的全新商業(yè)服務(wù)模式全票通過，標(biāo)志著該公司將與新鋼工會(huì)簽約合作，把全新的優(yōu)惠與精致服務(wù)帶給新鋼公司數(shù)萬職工。
一直以來，裝修這個(gè)服務(wù)行業(yè)，飽受詬病，糟心事與價(jià)格坑是常態(tài)，最根本的原因就是裝修前要先付給裝修公司40-60%的預(yù)付款，也就是先付款后裝修，裝修中出現(xiàn)了問題，各種爭(zhēng)執(zhí)的最后，傷心傷財(cái)?shù)娜允菢I(yè)主。沒有了主動(dòng)權(quán)，被動(dòng)就會(huì)成為任人“宰割”的對(duì)象。而秦風(fēng)裝修公司采取“不要預(yù)付款，先裝修后付款，干不好不要錢”的全新商業(yè)模式，讓業(yè)主牢牢把控裝修的整個(gè)環(huán)節(jié)，倒逼裝修公司將裝修和服務(wù)做到極致，否則是拿不到錢的。
帶著好奇，本網(wǎng)記者慕名對(duì)位于江西省新余市站前西路的秦風(fēng)裝飾公司老板秦風(fēng)進(jìn)行了采訪。
記者：秦總，您好，我是通過新鋼工會(huì)了解到您公司的裝修模式的。在采訪您之前，我也惡補(bǔ)了下裝修行業(yè)方面的常識(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修這個(gè)行業(yè)的詬病非常多，裝修公司比較強(qiáng)勢(shì)，業(yè)主其本上沒有還手之力。非常敬佩您返其道而行之，通過這種“先裝修后付款”的商業(yè)模式，將裝修公司從“強(qiáng)勢(shì)“變?yōu)椤比鮿?shì)”，用“弱勢(shì)”更好得為業(yè)主提供服務(wù)。
秦風(fēng)：您過獎(jiǎng)了，我公司采用的這個(gè)模式實(shí)際上別的地方也有，只是內(nèi)容各異，業(yè)主控制的或多或少各不一樣，進(jìn)行區(qū)別的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是：是不是讓業(yè)主真正變?yōu)椤皬?qiáng)勢(shì)”的把控狀態(tài)。
記者：嗯，是的，有很多模式都玩壞了，很多都是換湯不換藥。秦風(fēng)裝飾公司是以您的名字命名的嗎？
秦風(fēng)：不是的，我本名叫李升，因?yàn)楣窘星仫L(fēng)裝飾公司，所以大家都這樣稱呼我，我也就習(xí)慣了，就用秦風(fēng)作為自己的名字，同時(shí)也間接的告訴大家，秦風(fēng)是我，我代表秦風(fēng)公司，我是負(fù)責(zé)人，我也是本地人，可謂跑了和尚跑不了廟。
記者：秦總好幽默，當(dāng)初給公司起名叫秦風(fēng)，有什么特別的意義嗎？
秦風(fēng)：秦風(fēng)裝修公司的前身實(shí)際上是專業(yè)的裝修施工隊(duì)，沒有名號(hào)，專門服務(wù)于本地的裝修公司，說白了就是他們接活，我們裝修隊(duì)來做。做了有六七年的樣子，看過不少因?yàn)樵觯╉?xiàng)吵架的，偷工減料打官司的，也有裝修公司跑路的，前些年新余做的蠻大的裝修公司一夜間就消失了，看著業(yè)主抱娃哭訴，真是難受。像吵架與打官司的，業(yè)主最后是占不到便宜的，還特別鬧心。當(dāng)時(shí)就想如果有什么辦法能從管理制度上杜絕裝修中的各種問題就好了。因?yàn)闊o規(guī)矩不成方圓，單從道德層面來約束是很難的。
在2014年的時(shí)候，經(jīng)朋友介紹，認(rèn)識(shí)了一個(gè)南京做裝修的師傅，他帶給我了一些全新的裝修理念。所以，在2014年，我把隊(duì)伍重新整合，注冊(cè)公司，取名秦風(fēng)。用這個(gè)名，第一，容易記住，讀起來也朗朗上口，第二，就是取秦朝純樸古風(fēng)之意，做人不能太“聰明”，當(dāng)然也不能標(biāo)榜像雷鋒，不坑人，實(shí)在靠譜就可以了，“雷鋒”也要吃飯的。
記者：記得小時(shí)候看過一部電視劇，里面的男主角也叫秦風(fēng)，是很容易記，呵呵，我是不會(huì)忘了。您說的“不在道德層面上約束，而是從管理制度上做好”，能不能具體解釋下。
秦風(fēng)：裝修，業(yè)主最怕的是增（漏）項(xiàng)、偷工減料、質(zhì)量不過關(guān)和售后無服務(wù)。
記者：打斷一下，增（漏）項(xiàng)怎么理解，如果增加了項(xiàng)目，加錢是應(yīng)該的吧？
秦風(fēng)：增（漏）項(xiàng)，是裝修黑幕的一種專有名詞，也是低價(jià)誘導(dǎo)業(yè)主簽合同而后加價(jià)慣用的手法。給您舉個(gè)例子您就明白了。比如，合同價(jià)10萬，結(jié)果一算15萬，這里有三種常見的情況：一是在報(bào)價(jià)合同里，個(gè)別細(xì)項(xiàng)后面有特別注明“按實(shí)際結(jié)算”，這就為后期加錢埋下了伏筆。二是在報(bào)價(jià)或合同上，以附加的形式注明規(guī)格，例如，衛(wèi)生間門2米*1米，一般業(yè)主家的衛(wèi)生間比較寬，常做雙扇移門，雙扇移門寬度顯然大于1米，那么多出來的就要加錢。第三就是雙方的理解不一樣。例如衣柜，業(yè)主認(rèn)為衣柜包括柜體、五金和柜門，但實(shí)際上，柜門錢是另外算的。當(dāng)然，雙方?jīng)]有約定的，后來增加了其他施工量的，這個(gè)加錢應(yīng)該是無可厚非的。
記者：哦，我明白了，外行真是一不小心就會(huì)上當(dāng)吃虧啊！那么，秦總，您是怎么從制度上讓業(yè)主不吃虧呢？
秦風(fēng)：第一：不要預(yù)付款。用公司的錢幫業(yè)主做裝修，做砸了要不回錢，這樣誰還敢不做好。在正式出設(shè)計(jì)圖之前，我公司是要收1000元誠意金的。可能您會(huì)說這不是收錢了嗎？這一千快錢與裝修款相比是九牛一毛，說多不多，說少不少，這1000塊錢實(shí)際是我公司設(shè)置的一道門檻，是為篩選有誠意與我們合作的業(yè)主。因?yàn)槲夜咎峁┟赓M(fèi)量房和免費(fèi)設(shè)計(jì)，個(gè)別業(yè)主如果只為了免費(fèi)設(shè)計(jì)，那么我們會(huì)浪費(fèi)很多人力、物力和時(shí)間。所以，預(yù)約后，免費(fèi)上門和業(yè)主談大概裝修方案，再根據(jù)施工量，現(xiàn)場(chǎng)就能做出大概的報(bào)價(jià)，如果業(yè)主覺得價(jià)格合適，就可以交誠意金，然后再設(shè)計(jì)出圖。在正式簽合同時(shí)，這一千塊錢誠意金算做兩千快錢工程款，這樣不僅篩選了意向業(yè)主，而且和我們簽約的業(yè)主也不會(huì)吃虧。
第二：先裝修后付款，分階段收費(fèi)。比如，水電結(jié)束，業(yè)主就可以過來驗(yàn)收了，看施工手藝，看材料真假等等，那些偷工減料，以次充好的，很容易在這個(gè)階段被發(fā)現(xiàn)，這樣一來沒誰敢坑人了，因?yàn)榉倒ひ彩且X的。
第三：一次性報(bào)價(jià)，中途不以任何理由增加費(fèi)用 。我公司的報(bào)價(jià)里面不會(huì)出現(xiàn)“按實(shí)際計(jì)算”和“附件說明”等等這類陷阱之類的語言。比如，包衣柜，就是包衣柜的所有，不會(huì)到時(shí)告訴業(yè)主“衣柜門另外出錢”。既然包廚衛(wèi)門，不會(huì)限制廚衛(wèi)門一米這樣可笑的事情。
第四：歡迎寫裝修日記。我公司有個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，就是希望我們服務(wù)過的業(yè)主如實(shí)的寫裝修過程中自己的感受，會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一套價(jià)值300余元的工具箱一套。這種獎(jiǎng)勵(lì)的作法，不但能督促我們做好服務(wù)，還能讓我們勇敢的面對(duì)存在的問題，以期將裝修服務(wù)做到極致。
記者：聽起來確實(shí)很合理，那業(yè)主最關(guān)心的價(jià)格怎么樣呢？
秦風(fēng)：價(jià)格和售后也是我們公司的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我公司實(shí)行簡(jiǎn)單的三級(jí)管理：我，工地管理員，技術(shù)師傅，沒有業(yè)務(wù)員跑單，辦公室是我自己的房產(chǎn)，沒有房租，也沒有專門端茶倒水和電話營銷的，把裝修做好了，比端杯水給業(yè)主好的不是一丁點(diǎn)。整體開銷相對(duì)少，那么價(jià)格自然是有優(yōu)勢(shì)的。
記者：售后這塊的優(yōu)勢(shì)是什么呢？
秦風(fēng)：我公司靠口碑吃飯。口碑傳播，除了口口相傳，業(yè)主也會(huì)在朋友圈、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各種曬，比如寫些裝修的感受，曬曬裝修圖片等等，這種曬是最真實(shí)的表達(dá)，我們也可以把它叫做自覺的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是一股新興力量，是有效的快捷監(jiān)督手段，網(wǎng)絡(luò)的生命就是口碑名譽(yù)。因此，我公司在這樣的監(jiān)督之下做事小心翼翼，力求完善，不論材料和工藝以及售后的維修都比一些傳統(tǒng)的公司做的要好。
記者：從管理制度層面講，您公司的模式與傳統(tǒng)裝修公司相比，確實(shí)比較靠譜。找您裝修的客戶主要是什么類型的? 他們有什么樣的特點(diǎn)？您是怎么解決的？
秦風(fēng)：我們的客戶百分之九十都是年輕人，在二十五歲到四十歲之間，女性為主，文化水準(zhǔn)比較高，醫(yī)生，老師，新聞媒體人占一定比例，白領(lǐng)為主。
這類客戶基本特點(diǎn)就是很務(wù)實(shí)，對(duì)性價(jià)比很在意。所以，我在與業(yè)主交流中，說的最多的是希望業(yè)主將裝修的重點(diǎn)放在日常生活的方便上，因?yàn)樵倜赖难b修，時(shí)間長(zhǎng)了就如同左手牽右手，沒啥感覺，反倒是那些方便的生活設(shè)施，能讓你的生活充滿幸福。
記者：我有一個(gè)疑惑，也有一部分業(yè)主自己找?guī)煾笛b修，認(rèn)為會(huì)更省錢，自已買材料也更放心，并且找?guī)煾笛b修，也是先讓師傅做，然后再給錢的。從這一點(diǎn)上來看，您公司的先裝修后付款和直接找?guī)煾笛b修有點(diǎn)相同。您怎么看這種情況呢？
秦風(fēng)：從面上看，是一樣的，都是做好了給錢。其實(shí)它們是有本質(zhì)區(qū)別的。一是施工。作為公司，怎么做，做成什么樣，那都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的，按要求做顯然要多費(fèi)點(diǎn)力氣。即使業(yè)主找同一個(gè)師傅施工，做出的活計(jì)一定是不一樣的。二是材料。公司的材料是從當(dāng)?shù)乜偞砟抢锱磕秘浀模瑑r(jià)格自然有優(yōu)勢(shì)。而散工裝修，不懂的業(yè)主會(huì)對(duì)師傅推薦的材料言聽計(jì)從，實(shí)際上這里面是有一個(gè)回扣的，回扣大家都能理解，問題是有些回扣高達(dá)40%，而推薦的材料也往往是回扣最高的。如果您有認(rèn)識(shí)的師傅，不防可以問問。三是累。除了業(yè)主去市場(chǎng)上各種討價(jià)還價(jià)外，還有就是工地少一個(gè)螺絲，無論在哪，都要盡快買來送到工地，不然做不了事。四是售后。這一點(diǎn)就不多解釋了，找散工，結(jié)完錢，合作就結(jié)束了。也有個(gè)別業(yè)主怕麻煩，將水電、木工、泥工和油漆分別承包給裝修師傅，自己是省事兒了，不用跑著送東西了，但是裝修需要各個(gè)工種相互配合，如果出了問題，又遇到相互推卸責(zé)任，那業(yè)主晚上可就睡不好覺了。
我也不是說，誰好誰不好，各位業(yè)主心里都有一筆帳，認(rèn)可也好，不認(rèn)可也罷，至少從我的裝修實(shí)踐來講，我是這樣認(rèn)為的。
記者：您說的很真誠，我比較認(rèn)可您的說法。從您的回答來看，對(duì)您公司已經(jīng)了解的很清晰了，非常感謝您能夠分享您的商業(yè)模式，祝您越做越成功，讓更多的業(yè)主受惠于這種新模式。
秦風(fēng)：謝謝，托您吉言！
2024-05-06
·網(wǎng)傳裝修公司卷款跑路，原因集中在兩點(diǎn)：
